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Häufig gestellte Fragen
Durchschnittliche Lieferzeit
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 Arbeitstagen bearbeitet und versandt. Die Lieferung selbst dauert durchschnittlich 2-3 Arbeitstage. Bitte beachte, dass die Gesamtzeit von der Bestellung bis zur Lieferung im Durchschnitt 3-5 Arbeitstagen nach Deutschland beträgt.
Für Weihnachten bestellen
In der Weihnachtszeit ist es bei der Gärtnerei und bei den Paketdiensten besonders hektisch. Wenn du eine Pflanze oder einen Flaschengarten verschenken möchtest, bestell bitte rechtzeitig, am besten mindestens 1 bis 2 Wochen im Voraus.
So bleibt genug Zeit, falls sich die Lieferung verzögert oder etwas mit deinem Paket schiefgeht.
Der letzte Tag, an dem wir Bestellungen für Weihnachten verschicken, ist Montag, der 22. Dezember. Wir können jedoch nicht garantieren, dass dein Paket dann noch rechtzeitig ankommt. Bitte beachte, dass wir an den folgenden Tagen keine Bestellungen verschicken:
- 23. Dezember
- 24. Dezember
- 25. Dezember
- 26. Dezember
- 31. Dezember
- 1. Januar
An allen anderen Werktagen in diesem Zeitraum bearbeiten und versenden wir Bestellungen wie gewohnt.
Wie lange dürfen Pflanzen und Moos in der Verpackung bleiben?
Nimm Pflanzen und Moos am besten innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt aus der Verpackung. In einer geschlossenen Verpackung bekommen sie kein Licht und können austrocknen oder beschädigt werden.
Möchtest du eine Pflanze oder einen Flaschengarten verschenken? Pflege die Pflanzen bis dahin wie normale Zimmerpflanzen und halte das Moos leicht feucht. Kurz bevor du das Geschenk überreichst, kannst du alles wieder in die Verpackung setzen.
Keine Bestellbestätigung erhalten?
Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Immer noch keine Mail? Schreib uns an [email protected] mit deinem Namen und deiner Bestellnummer.
Bestellung stornieren oder ändern
Wir geben deine Bestellung direkt an die Gärtnerei weiter. Melde dich also am besten sofort per E-Mail über die Bestellbestätigung. Vielleicht können wir noch rechtzeitig helfen!
Falsche Pflanze oder falscher Topf erhalten
Melde dich einfach, indem du auf die Bestellbestätigung antwortest. Schick uns bitte Fotos als Anhang, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Pflanze kleiner als erwartet
Die Höhe wird inklusive Kulturtopf gemessen und darf bis zu 10 % abweichen. Ist deine Pflanze kleiner? Bitte antworte per E-Mail auf die Bestellbestätigung und füge folgende Fotos bei:
- Foto, auf dem die ganze Pflanze mit Maßband zu sehen ist
- Foto, auf dem der Durchmesser des Kulturtopfs gemessen wird
Beschädigte Pflanze oder Topf
Melde dich per Antwort auf die Bestellbestätigung und hänge folgende Fotos an, damit wir dir am besten helfen können:
- Foto, auf dem die Pflanze, der Übertopf oder der Flaschengarten komplett zu sehen ist
- Detailfotos von den Schäden
- Fotos von der beschädigten Verpackung (optional)
Teil der Bestellung fehlt
Der Rest deiner Bestellung kommt wahrscheinlich in einem separaten Paket. Melde dich einfach per E-Mail über die Versandbestätigung, dann schauen wir nach.
Andere Fragen
Du hast noch eine andere Frage? Dann antworte einfach per E-Mail auf die Bestellbestätigung oder schreib uns an [email protected]. So können wir dir am besten helfen.
Meist bekommst du innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort.