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Questions fréquemment posées
Délai moyen de livraison
La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 2 jours ouvrables. La livraison elle-même prend généralement 1 jour ouvrable. Veuillez noter que le délai total entre la commande et la livraison est en moyenne de 1 à 3 jours ouvrables vers la Belgique.
Commander pour Noël
Pendant les fêtes, la pépinière et les services de livraison sont particulièrement occupés. Si tu veux offrir une plante ou un terrarium en cadeau, passe ta commande à temps, de préférence au moins 1 à 2 semaines à l’avance.
Cela laisse assez de temps au cas où la livraison prendrait du retard ou si quelque chose se passe mal avec ton colis.
La dernière date à laquelle nous expédions des commandes pour Noël est le lundi 22 décembre. Nous ne pouvons cependant pas garantir que le colis arrivera encore à temps. Merci de noter qu’aucune commande n’est expédiée aux dates suivantes :
- 23 décembre
- 24 décembre
- 25 décembre
- 26 décembre
- 31 décembre
- 1er janvier
Les autres jours ouvrables de cette période, nous traitons et expédions les commandes comme d’habitude.
Combien de temps les plantes et la mousse peuvent rester dans l’emballage ?
Sors de préférence les plantes et la mousse de l’emballage dans les 24 heures après la réception. Dans un colis fermé, elles ne reçoivent pas de lumière et peuvent se dessécher ou être abîmées.
Tu veux offrir une plante ou un terrarium ? Entre-temps, prends soin des plantes comme de simples plantes d’intérieur et garde la mousse légèrement humide. Juste avant d’offrir le cadeau, tu peux tout remettre dans l’emballage.
Pas reçu l’e-mail de confirmation
Vérifie d’abord si l’e-mail est arrivé dans tes spams. Toujours rien ? Dis-le-nous à [email protected] avec ton nom et les détails de ta commande.
Annuler ou modifier ta commande
On envoie ta commande directement à la pépinière, alors contacte-nous le plus vite possible via l’e-mail de confirmation. Si tu es rapide, on pourra peut-être encore t’aider !
Mauvaise plante ou mauvais pot reçu
Réponds simplement à l’e-mail de confirmation pour nous contacter. Merci d’ajouter des photos en pièce jointe pour qu’on puisse t’aider rapidement.
Plante plus petite que prévu
La hauteur est mesurée pot de culture inclus et peut varier jusqu’à 10 %. Si ta plante est plus petite que ça, réponds à l’e-mail de confirmation avec ces photos :
- Photo où on voit bien la plante entière, mesurée avec un mètre
- Photo où on mesure le diamètre du pot de culture
Plante ou pot endommagé
Contacte-nous en répondant à l’e-mail de confirmation et joins les photos suivantes pour qu’on puisse t’aider au mieux :
- Photo montrant clairement la plante, le cache-pot ou le terrarium dans son intégralité
- Photos en gros plan montrant les dommages
- Photos de l’emballage endommagé (facultatif)
Une partie de ta commande est manquante
Le reste de ta commande arrive sûrement dans un colis séparé. Contacte-nous via l’e-mail d’expédition, et nous ferons le nécessaire.
Autres questions
Tu as une autre question ? Réponds simplement à l’e-mail de confirmation ou écris-nous à [email protected]. C’est comme ça qu’on pourra le mieux t’aider.
En général, tu reçois une réponse sous un jour ouvré.