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Questions fréquemment posées

Délai moyen de livraison

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 2 jours ouvrables. La livraison elle-même prend en moyenne 2 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai total entre la commande et la livraison est en moyenne de 2 à 4 jours ouvrables vers la France.

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Mauvaise plante ou mauvais pot reçu

Réponds simplement à l’e-mail de confirmation pour nous contacter. Merci d’ajouter des photos en pièce jointe pour qu’on puisse t’aider rapidement.

Plante plus petite que prévu

La hauteur est mesurée pot de culture inclus et peut varier jusqu’à 10 %. Si ta plante est plus petite que ça, réponds à l’e-mail de confirmation avec ces photos :

• Photo où on voit bien la plante entière, mesurée avec un mètre
• Photo où on mesure le diamètre du pot de culture

Plante ou pot endommagé

Contacte-nous en répondant à l’e-mail de confirmation et joins les photos suivantes pour qu’on puisse t’aider au mieux :

• Photo montrant clairement la plante, le cache-pot ou le terrarium dans son intégralité.
• Photos en gros plan montrant les dommages
• Photos de l’emballage endommagé (facultatif)

Une partie de ta commande est manquante

Le reste de ta commande arrive sûrement dans un colis séparé. Contacte-nous via l’e-mail d’expédition, et nous ferons le nécessaire.

Autres questions

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