Kundenservice

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, sind mehrere (logistische) Prozesse in Gang direkt nach der Bestellung festgelegt. Es ist daher leider nicht möglich zu stornieren oder die Reihenfolge zu ändern.

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Haben Sie eine passende Pflanze gefunden? Super! Bestellungen können mit den folgenden Zahlungsmöglichkeiten bezahlt werden:
- PayPal
- Kreditkarte
- Apple Pay
- Bancontact
- EPS
- Giropay
- iDeal
- Sofort
- Klarna Afterpay

Versand während der Ferien

Während der Feiertage liefern wir nicht. Es ist daher möglich, dass deine Bestellung später als erwartet bearbeitet und geliefert wird. Dies gilt für die folgenden Feiertage:

• Ostern
• Tag der Arbeit
• Himmelfahrt
• Pfingsten
• Fronleichnam
• Tag der Deutschen Einheit
• Allerheiligen
• Weihnachten (25. und 26. Dezember)
• Neujahr

Wenn die Lieferung des Pakets zu einer Adresse Haus oder im Büro nicht möglich ist, wird das Paket an einen Nachbarn geliefert werden. Wenn keine Nachbarn anwesend sind, um das Paket anzunehmen, wird es an einen Abholpunkt geschickt.

Wenn das Paket abgeholt wird, erhält der Kunde eine E-Mail mit den Sendungsinformationen. Auf dieser Seite kann man den Status der Sendung einsehen.

Solange das Produkt unbeschädigt ist, kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung zurücksenden. Hast du eine Pflanze bestellt? Lebende und verderbliche Produkte, wie Pflanzen, sind von diesem Widerrufsrecht gesetzlich ausgenommen. Eine Rückgabe einer Pflanze ist leider nicht mehr möglich.

Hast du ein beschädigtes Produkt erhalten? Bitte melden diese innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an unseren Kundenservice unter info[at]studioplant.com. Wir werden dann einen Blick darauf werfen und versuchen, eine geeignete Lösung zu finden. Bei einem beschädigten Produkt ist es ratsam, Fotos zu schicken, die den Schaden an der Pflanze zeigen. Hast du die falsche Pflanze erhalten oder ist bei deiner Bestellung etwas anderes falsch gelaufen? Bitte kontaktieren unseren Kundenservice unter info[at]studioplant.com innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der falschen Bestellung.

Sobald wir Ihre Rückkehr empfangen haben, wird der Betrag auf Ihr Konto innerhalb von 14 Tagen übertragen werden. Der Kaufbetrag wird unter dem Namen Studioplant überwiesen.

Nein. Bei dieser Frage können wir uns sehr kurz fassen. Die Pflanzen sind natürliche Produkte und unterscheiden sich daher an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit von Produktfotos. Diese Eigenschaften machen Pflanzen zu etwas ganz Besonderem und Einzigartigem. Pflanzen haben nicht genau die gleiche Größe wie abgebildet. Bitte beachten Sie dass die Lieferhöhe 10 % abweichen kann.

Unsere Versandkosten betragen 5 Euro, aber es gibt eine gute Nachricht! Wenn Ihr Warenkorb über unserem Schwellenwert liegt, übernehmen wir die Versandkosten.

Wenn das Paket abgeholt wird, erhält der Kunde eine E-Mail mit den Sendungsinformationen. Normalerweise wird diese E-Mail innerhalb von 3 Arbeitstagen an dich gesendet. Hast du keine E-Mail erhalten und es sind schon 5 Arbeitstage vergangen? Dann nehmen in diesem Fall bitte Kontakt mit uns auf: info[at]studioplant.com