Conditions Générales

Livraison

Retours et annulations

Politique de confidentialité

FAQs

Contenu :

Article 1 – Définitions

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Article 3 – Applicabilité

Article 4 – L’offre

Article 5 – L’accord

Article 6 – Droit de rétractation & annulations

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

Article 11 – Le prix

Article 12 – Conformité et garantie supplémentaire

Article 13 – Livraison et mise en œuvre

Article 14 – Opérations prolongées : durée, résiliation et prolongation

Article 15 – Paiement

Article 16 – Procédure de réclamation

Article 17 – Litiges

Article 18 - Dispositions complémentaires ou variables

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

Accord complémentaire : accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et ces produits, contenu numérique et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur ;

Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut utiliser son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession ;

Jour : jour calendaire ;

Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;

Accord de performance continue : un accord servant à la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique au cours d’une période donnée.

Support durable : tout moyen – y compris les e-mails – permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement pendant une période adaptée à l’usage auquel elles sont destinées et à permettre la reproduction inaltérée des informations stockées ;

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits, (l’accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;

Contrat à distance : un accord qui est conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et/ou de services, dans lequel, jusqu’à la conclusion de l’accord, il est fait usage exclusif ou partiel d’une ou plusieurs techniques de communication à distance ;

Formulaire standard de rétractation : le formulaire standard européen de rétractation figurant à l’annexe I des présentes Conditions générales. L’annexe I n’est pas obligatoire si le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation relatif à sa commande ;

Technologie de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour la conclusion d’un accord, sans que le consommateur et l’entrepreneur soient dans le même espace au même moment.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Nom de la société :
Studioplant B.V.

Adresse enregistrée :
Trasmolenlaan 12

Code postal et localisation :
3447 GZ Woerden

Adresse e-mail :
info[at]studioplant.com

Numéro de la Chambre de commerce :
88075141

Numéro d’identification de la TVA :
NL864495766B01

Si l’activité de l’entrepreneur est soumise à un système de licence pertinent : les données sur l’autorité de surveillance.

Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée :

• l’association ou l’organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;
• le titre professionnel, le lieu dans l’UE ou l’Espace économique européen où il est accordé ;
• une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur le lieu et la manière d’accéder à ces règles professionnelles.

Article 3 – Applicabilité

1. Ces conditions générales s’appliquent à toute offre faite par l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.

1. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes Conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Supposons que cela ne soit pas raisonnablement possible avant la conclusion du contrat à distance. Dans ce cas, l’entrepreneur indiquera comment les conditions générales peuvent être consultées chez lui, et elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais à la demande de ce dernier.

2. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, nonobstant le paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support durable. Supposons que cela ne soit pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance. Dans ce cas, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou de toute autre manière.

3. Si, en plus de ces conditions, des conditions spécifiques de produits ou de services s’appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Article 4 – L’offre

Nous travaillons avec différents cultivateurs pour assurer un approvisionnement en plantes fraîches. Le producteur peut avoir moins de plantes disponibles que prévu, ce qui signifie que la commande ne peut être exécutée. Si une plante n’est pas disponible, nous vous remboursons immédiatement le montant total de la commande. Ce montant sera remboursé dans les 2 jours ouvrables.

Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l’offre.

L’offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation réaliste des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs ou fautes apparentes dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur. Cependant, les plantes sont des produits naturels et, par conséquent, elles s’écartent presque certainement à 100% des photos de produits. Ces caractéristiques rendent les plantes très spéciales et uniques. Par conséquent, les plantes ne sont pas exactement de la taille indiquée. La taille indiquée et les photos du produit sont données à titre indicatif.

Chaque offre contient suffisamment d’informations pour que le consommateur sache clairement quels sont ses droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 – L’accord

L’accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, lorsque le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions fixées dans cette offre.

Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme immédiatement par voie électronique la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que l’entrepreneur n’a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut annuler l’accord.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L’entrepreneur peut, dans le cadre légal, s’informer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement et tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a des motifs raisonnables de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande tout en fournissant des arguments fondés ou en assortissant l’exécution de conditions particulières.

Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l’entrepreneur transmet les informations suivantes par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les enregistrer de manière accessible sur un support durable :

• l’adresse e-mail de l’entrepreneur que le consommateur peut utiliser pour ses réclamations ;
• les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une indication claire de l’exclusion du droit de rétractation ;
• les informations concernant les garanties et les services après-vente existants ;
• le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ;
• le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
• les conditions d’annulation de l’accord si l’accord a une durée supérieure à un an ou est à durée illimitée ;
• dans le cas où le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le formulaire standard de rétractation.

En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent s’applique uniquement à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation & annulations

Pour les produits :

Le consommateur peut dissoudre un accord impliquant l’achat d’un produit pendant une période de réflexion d’au moins 14 jours sans donner de raisons. L’entrepreneur peut demander au consommateur pourquoi il se retire de l’accord, mais il ne peut pas obliger le consommateur à fournir sa ou ses raison(s). Veuillez noter que les plantes ne relèvent pas du droit légal de rétractation. Pour en savoir plus, consultez l’article 10.8.

Le délai de réflexion mentionné au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné à l’avance par le consommateur et qui n’est pas le transporteur, ou :

• Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le cadre d’une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit final. L’entrepreneur peut, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
• si la livraison d’un produit consiste en plusieurs envois ou composants : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou le dernier composant ;
• en cas d’accord pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique non fournis sur un support tangible :

Le consommateur peut dissoudre un contrat de service et un contrat de livraison de contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans donner de raison. L’entrepreneur peut interroger le consommateur sur le motif de la rétractation, mais ne peut pas l’obliger à indiquer son ou ses motifs.

Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion de l’accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support tangible en cas de non-information sur le droit de rétractation :

Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le formulaire de rétractation standard, le délai de réflexion prend fin douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé en vertu des paragraphes précédents du présent article.

Si l’entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées à l’alinéa précédent dans les douze mois suivant le début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion prend fin 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Annulation d'une commande avec des plantes et/ou des terrariums de plantes

Une fois que vous avez complété une commande, celle-ci est automatiquement transférée au cultivateur. En outre, divers processus logistiques sont mis en œuvre. Il n'est donc pas possible d'annuler les commandes de plantes et/ou de terrariums de plantes.

Refus d'un colis contenant des plantes et/ou des terrariums

Vous regrettez votre achat et ne voulez pas accepter le colis avec les plantes ? Alors il est bon de savoir que malheureusement vous ne récupérerez pas le montant de votre achat. En envoyant les plantes, nous, Studioplant, avons rempli notre contrat. Si vous n'acceptez pas un colis, il sera éventuellement retourné par la société de livraison. En cas de refus d'un colis, une plante retournée sera toujours détruite.

Exemple 1 : colis refusé à la porte

Exemple 2 : colis non retiré au point de collecte

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Dans ce cas, le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il y serait autorisé dans un magasin.

Le consommateur n’est responsable que de la diminution de la valeur du produit causée par la manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

Le consommateur n’est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion de l’accord.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il en informe l’entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du formulaire standard de rétractation ou de toute autre manière non ambiguë.

Le consommateur doit renvoyer le produit ou le remettre à (un représentant autorisé de) l’entrepreneur dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de collecter lui-même le produit. Le consommateur a, en tout cas, respecté le délai de retour s’il renvoie le produit avant l’expiration du délai de réflexion.

Le consommateur doit renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine et suivre les instructions raisonnables et claires de l’entrepreneur.

Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.

Les coûts directs de renvoi du produit sont à la charge du consommateur.

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords complémentaires sont annulés de plein droit.

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

Si l’entrepreneur permet la notification de la rétractation par le consommateur de manière électronique, il envoie un accusé de réception de cette notification sans délai après sa réception.

L’entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai, mais dans les 14 jours à compter du jour où le consommateur lui notifie la rétractation. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il est autorisé à différer le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou jusqu’à ce que le consommateur prouve qu’il a renvoyé le produit, selon ce qui se produit en premier.

L’entrepreneur doit utiliser le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires pour le mode plus coûteux.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation uniquement si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou sont destinés à une personne spécifique ;
Les produits susceptibles de se détériorer ou dont la durée de conservation est limitée, comme les plantes, terrariums et les fleurs ;

Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau est brisé après la livraison ;

Les produits qui, après livraison, sont, en raison de leur nature, irrévocablement mélangés à d’autres produits. En voici deux exemples :

• Terrariums de plantes
• Une plante achetée avec un pot décoratif (une combinaison pot-plante), pour laquelle un prix total a été facturé

Vous retournez une plante ou un terrarium de votre propre initiative ? Dans ce cas, le montant de l'achat ne sera pas remboursé. Le retour des produits qui sont légalement exclus du droit de rétractation se fera à vos propres risques.

Article 11 – Le prix

Pendant la période de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l’exception des changements de prix résultant des modifications des taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier qui échappent à son contrôle, en utilisant des prix variables. Cette obligation de fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix recommandés seront indiqués dans l’offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l’accord ne sont autorisées que si elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et :

• ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou
• le consommateur a le pouvoir de résilier l’accord à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.

Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services s’entendent TVA comprise.

Article 12 – Conformité et garantie supplémentaire

L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d’utilisabilité et aux stipulations légales et/ou réglementations gouvernementales existant à la date de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur n’affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut invoquer contre l’entrepreneur sur la base de l’accord si l’entrepreneur n’a pas rempli sa part de l’accord.

Une garantie supplémentaire fait référence à tout engagement de l’entrepreneur, de son fournisseur, de l’importateur ou du fabricant dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu’il est légalement obligé de faire au cas où il n’aurait pas rempli sa part du contrat.

Article 13 – Livraison et mise en œuvre

L’entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et au traitement des commandes de produits et à l’évaluation des demandes de prestation de services.

Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a donnée à l’entrepreneur…

Lors de la commande de plusieurs plantes, les plantes peuvent être emballées et/ou livrées individuellement.

Conformément à ce qui est stipulé à l’article 4 des présentes conditions, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec la rapidité requise, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de dissoudre l’accord sans frais et le droit à une éventuelle indemnisation.

Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.

Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné par l’entrepreneur et annoncé à l’avance, sauf accord contraire explicite.

Si le colis est renvoyé à une adresse incorrecte, l’entrepreneur doit réexpédier le colis. Les colis contenant des produits qui se détériorent rapidement ou dont la durée de conservation est limitée, comme les plantes, terrariums et les fleurs, ne peuvent pas être annulés. Si l’adresse fournie par le consommateur est incorrecte, le colis sera réexpédié, que si le produit est encore en bon état. Le consommateur assume les frais de réexpédition.

Si le colis est retourné à une adresse incorrecte, sans utiliser notre validateur d'adresse, l'entrepreneur n'est pas responsable. Les colis contenant des produits qui se détériorent rapidement ou dont la durée de conservation est limitée, comme les plantes, terrariums et les fleurs, ne peuvent pas être annulés. Si l’adresse fournie par le consommateur est incorrecte, le colis sera réexpédié, que si le produit est encore en bon état. Le consommateur assume les frais de réexpédition.

Si l'adresse de livraison est un point relais, le livreur ne pourra pas livrer le colis. La livraison à un point de collecte n’a lieu que si le livreur n’est pas en mesure de livrer le colis à une adresse de domicile. Les colis contenant des produits qui se détériorent rapidement ou dont la durée de conservation est limitée, comme les plantes, terrariums et les fleurs, ne peuvent pas être annulés. Si l’adresse fournie par le consommateur est un point de collecte, le colis ne sera pas réexpédié par Studioplant.

Article 14 – Opérations prolongées : durée, résiliation et prolongation

Résiliation :

Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et destiné à la fourniture régulière de produits ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis maximum d’un mois.

Le consommateur peut à tout moment résilier un accord à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis maximal d’un mois.

Le consommateur peut, en ce qui concerne les accords visés aux paragraphes précédents :

• mettre fin à tout moment et ne pas se limiter à une résiliation à un moment précis ou dans une période déterminée ;
• au moins, mettre fin de la même manière qu’il les a conclues ;
• toujours mettre fin avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur s’est fixé.

Extension :

Un accord conclu pour une période déterminée et qui s’étend à la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une période déterminée.

Un accord à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut à tout moment résilier l’accord avec un préavis n’excédant pas un mois. 

Durée :

Si un accord a une durée de plus d’un an, après un an, le consommateur peut résilier l’accord à tout moment avec un préavis d’un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s’oppose à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 – Paiement

Sauf convention contraire dans l’accord ou les conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion, ou en l’absence de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion de l’accord. Dans le cas d’un accord pour la fourniture d’un service, cette période commence le jour après que le consommateur ait reçu la confirmation de l’accord.

Lors de la vente de produits aux consommateurs, on ne peut jamais exiger du consommateur qu’il paie plus de 50% d’avance. Lorsqu’un paiement anticipé a été convenu, le consommateur ne peut invoquer aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le paiement anticipé convenu n’ait été effectué.

Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l’entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.

Si le consommateur ne s’acquitte pas à temps de sa ou de ses obligations de paiement, il est redevable, après que l’entrepreneur lui ait rappelé le retard de paiement et que l’entrepreneur lui ait accordé un délai de 14 jours pour s’acquitter de ses obligations de paiement, des intérêts légaux sur le montant dû, et l’entrepreneur a le droit de facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement s’élèvent à un maximum de : 15% sur les montants impayés jusqu’à 2500 € ; 10% sur les 2500 € suivants ; et 5% sur les 5000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L’entrepreneur peut s’écarter des montants mentionnés précédemment et des pourcentages en faveur du consommateur.

Article 16 – Procédure de réclamations

L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamations suffisamment publiée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.

Les réclamations concernant l’exécution de l’accord doivent être soumises à l’entrepreneur, décrites de manière complète et claire, dans les 48 heures après que le consommateur a constaté les déficiences.

Les réclamations soumises à l’entrepreneur seront traitées dans un délai de 14 jours, et calculées à partir de la date de réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.

Le consommateur doit donner à l’entrepreneur au moins quatre semaines pour résoudre la réclamation en concertation mutuelle. Après cette période, un litige survient et est soumis à la procédure de résolution des litiges.

Article 17 – Litiges

Les accords entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Article 18 – Dispositions complémentaires ou variables

Les dispositions complémentaires ou variant par rapport aux présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les sauvegarder de manière accessible sur un support durable.

Annexe I : Formulaire standard de retrait

Formulaire standard de retrait

(remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À :

• [nom de l’entrepreneur]
• [adresse géographique de l’entrepreneur]
• [numéro de fax de l’entrepreneur, s’il existe]
• [adresse e-mail ou adresse électronique de l’entrepreneur]
• Par la présente, je/nous* notifie/notifions que j’ai/nous avons décidé de mettre fin à notre accord en ce qui concerne
• la vente des produits suivants : [description du produit]*
• la fourniture du contenu numérique suivant : [description du contenu numérique]*
• la fourniture du service suivant : [description du service]*,
• se rétracter*
• Commandé le*/reçu le* [date de la commande pour les services ou de la réception pour les produits].
• [Nom du/des consommateur(s)]
• [Adresse du/des consommateur(s)]
• Signature du/des consommateur(s)] (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)

* Supprimez ce qui ne s’applique pas ou remplissez ce qui s’applique.