Häufig gestellte Fragen

Ist Ihre Frage nicht beantwortet? Bitte lassen Sie es uns wissen!

Allgemeines

Wie kann ich dich kontaktieren?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder per info[at]studioplant.com.

Sind die Pflanzen die gleichen wie auf den Produktfotos?

Nein, wir können über diese Frage sehr kurz sein. Pflanzen sind Naturprodukte und weichen daher mit ziemlicher Sicherheit von Produktfotos ab. Diese Eigenschaften machen Pflanzen zu etwas ganz Besonderem und Einzigartigem. Pflanzen haben nicht genau die gleiche Größe wie abgebildet.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferhöhe 10 % abweichen kann.

Wie kann ich eine Bestellung bezahlen?

Haben Sie eine passende Pflanze gefunden? Toll! Sie können Ihre Bestellung über folgende Zahlungsmöglichkeiten bezahlen:

  • PayPal
  • Creditcard
  • Apple Pay
  • Bancontact
  • EPS
  • Giropay
  • iDeal
  • Sofort
  • Klarna Afterpay

Lieferung

Mit welchem Paketdienst liefern Sie?

LieferlandPaketdienst
Die NiederlandePostNL
BelgienPostNL
DeutschlandPostNL - Hermes Germany
FrankreichGLS
LuxemburgPostNL - DPD
ÖsterreichPostNL - Eurodis/DPD

 

Wann wird meine Bestellung geliefert?

LieferlandLieferzeit (in Arbeitstagen)
Die Niederlande2 - 3 Tage
Belgien2 - 3 Tage
Deutschland2 - 5 Tage
Frankreich2 - 5 Tage
Luxemburg3 - 5 Tage
Österreich3 - 7 Tage

 

Versand während der Ferien

Während der Feiertage liefern wir nicht. Es ist daher möglich, dass deine Bestellung später als erwartet bearbeitet und geliefert wird. Dies gilt für die folgenden Feiertage:

  • Ostern
  • Tag der Arbeit
  • Himmelfahrt
  • Pfingsten
  • Fronleichnam
  • Tag der Deutschen Einheit
  • Allerheiligen
  • Weihnachten (25. und 26. Dezember)
  • Neujahr

Wie hoch sind die Versandkosten?

Gute Nachrichten! Wir versenden Ihre Bestellung kostenlos.

Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, kann ich sie trotzdem ändern?

Nachdem eine Bestellung aufgegeben wird, wird der Auftrag unmittelbar an die Erzeuger gesendet, einschließlich der Lieferadresse. Sollte es einen Fehler in der Adresse sein, melden Sie dies innerhalb weniger Stunden nach der Bestellung. Vielleicht können wir noch die Adresse ändern.

Wenn Sie eine falsche Adresse eingegeben haben, wird das Paket bei Übereinstimmung von Postleitzahl und Hausnummer an die angegebene Adresse gesendet.

Stimmen Hausnummer und Postleitzahl nicht überein, wird das Paket zurückgeschickt. Wir versenden das Paket dann schnellstmöglich an die richtige Adresse, dies hat jedoch Konsequenzen für den Zustand der Anlage. Dafür sind wir nicht verantwortlich.

Bei einer falschen Adresse denken wir an:

  • Falsche Hausnummer
  • Falsche Postleitzahl
  • Keine Hausnummer

Kann ich mein Paket an eine Paketabholstelle schicken?

Ein Paketversand an eine Paketabholstelle ist nicht möglich.

Ist die Zustellung des Pakets an eine Haus- oder Büroadresse nicht möglich, wird das Paket an einen Nachbarn geliefert. Wenn keine Nachbarn anwesend sind, um das Paket anzunehmen, wird es an einen Paketabholstelle geschickt.

Unterstützen Sie die Abendzustellung?

Nein, eine Abendzustellung ist leider noch nicht möglich.

Ich habe keine E-Mail mit Tracking-Informationen erhalten. Was jetzt?

Sie erhalten eine E-Mail von PostNL mit den Tracking-Informationen. Lieber Abendzustellung? Bitte kontaktieren Sie uns über info[at]studioplant.com.

Reklamationen

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was sollte ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info[at]studioplant.com. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die Bestelldetails wie die Bestellnummer an. Haben Sie eine Sendungsverfolgung von PostNL erhalten? Dann senden Sie uns bitte auch die Track-and-Trace-Nummer. Mit diesen Informationen können wir Ihnen schneller helfen.

Ich habe ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten.

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten? Bitte melden Sie dies unserem Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info[at]studioplant.com. Wir schauen uns das dann an und versuchen eine passende Lösung zu finden. Im Falle eines beschädigten Produkts ist es ratsam, Fotos zu senden, die den Schaden an der Pflanze zeigen.

Haben Sie die falsche Pflanze erhalten oder ist bei Ihrer Bestellung noch etwas schief gelaufen? Leider machen wir ab und zu Fehler. Glücklicherweise lernen wir immer von ihnen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info[at]studioplant.com innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der falschen Bestellung.

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden. Was sollte ich tun?

Unsere Pflanzen werden direkt vom Züchter verschickt. Sowohl der Züchter als auch PostNL führen Qualitätskontrollen durch, wonach die Pflanzen professionell verpackt werden. Gleiches gilt für Blumentöpfe und Zubehör.

Sollte die von Ihnen erhaltene Pflanze nicht Ihren Qualitätserwartungen entsprechen, können Sie uns unter info[at]studioplant.com kontaktieren. Bitte senden Sie auch einige Fotos der Anlage mit. Wir können dann überprüfen, ob bei der Qualitätsprüfung etwas schief gelaufen ist.

Entspricht die Anlage nicht dem Qualitätsstandard, werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um nach einer geeigneten Lösung zu suchen.

Rückgabe

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Leider nicht. Die Bestellung wird bearbeitet und direkt an den Züchter gesendet. Auch der logistische Prozess bei PostNL wird unmittelbar nach einer Bestellung in Gang gesetzt. Solange das Produkt unbeschädigt ist, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Hast du eine Pflanze bestellt? Lebende und verderbliche Produkte, wie Pflanzen und Flaschengarten, sind von diesem Widerrufsrecht gesetzlich ausgenommen. Eine Rückgabe einer Pflanze und Flaschengarten ist leider nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Solange das Produkt unbeschädigt ist, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung zurücksenden.

Hast du eine Pflanze bestellt? Lebende und verderbliche Produkte, wie Pflanzen und Flaschengarten, sind von diesem Widerrufsrecht gesetzlich ausgenommen. Eine Rückgabe einer Pflanze und Flaschengarten ist leider nicht mehr möglich.

Welche Produkte können zurückgegeben werden?

Sind Sie von den bestellten Produkten enttäuscht? Hoffentlich können wir Sie bald wieder glücklich machen. Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Bitte beachten Sie! Lebende und verderbliche Produkte, wie Pflanzen und Flaschengarten, sind von diesem Widerrufsrecht gesetzlich ausgenommen.

Zimmerpflanzen und Flaschengarten können daher nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Haben Sie einen Blumentopf bestellt, der Ihnen aber nicht gefällt? Dann können Sie es natürlich umtauschen oder zurückgeben. Gleiches gilt für Zubehör wie Pflanzenernährung.

Wie kann ich ein online bestelltes Produkt zurücksenden?

Wir hoffen, dass dies nicht notwendig ist, aber Sie haben das Recht, ein Online-Produkt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Bitte nutzen Sie dafür unser Rücksendeformular.

Bitte beachten Sie! Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels sind vom Käufer zu tragen. Bei Rückgabe oder Umtausch von Produkten erwarten wir, dass diese in gutem Zustand zurückgegeben werden. Das bedeutet: Die Produkte müssen in der Originalverpackung, unbenutzt und unbeschädigt zurückgesendet werden. Auf diese Weise können wir jemand anderem mit Ihrem zurückgesendeten Produkt eine Freude machen.

Innerhalb welcher Frist erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto überwiesen. Sie erhalten den Kaufbetrag unter dem Namen Studioplant.

Daten

Welche Daten erhebt Studioplant?

Alle Daten, die wir speichern, sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Wir werden Daten nicht länger als nötig speichern. In allen Fällen bewahren wir Ihre Daten maximal 1 Jahr auf. Auch die durch Cookies bereitgestellten Daten werden bis zu einem Jahr gespeichert. Welche Cookies verwenden wir und was machen wir damit? Lesen Sie dazu auf unserer Datenschutzseite.

Kann ich bei Studioplant auf meine Daten zugreifen?

Ja natürlich! Bitte füllen Sie unser Kontaktformular mit dem Betreff „Zugang zu personenbezogenen Daten“ aus. Wir sind bestrebt, Ihre Anfrage innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten.

Kann ich meine persönlichen Daten aus Studioplant entfernt haben?

Das Löschen personenbezogener Daten ist selbstverständlich möglich. Bitte füllen Sie unser Kontaktformular mit dem Betreff „Löschen personenbezogener Daten“ aus. Wir bemühen uns, die Anfrage innerhalb von 7 Tagen zu bearbeiten.