Klanten geven ons een
Klantenservice
Bestellingen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Nadat je de bestelling hebt afgerond, worden er direct meerdere (logistieke) processen in gang gezet. Het is daarom helaas niet mogelijk om de bestelling te annuleren of te wijzigen.
Kan ik het bezorgadres van mijn bestelling wijzigen?
Nadat je de bestelling hebt afgerond, worden er direct meerdere (logistieke) processen in gang gezet. Het is daarom helaas niet mogelijk om de bestelling te annuleren of te wijzigen.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Heb je een geschikte plant gevonden? Fijn! Je kan de bestelling betalen via de volgende betaalmogelijkheden:
- PayPal
- Creditcard
- Apple Pay
- Bancontact
- EPS
- Giropay
- iDeal
- Sofort
- Klarna Afterpay
Bezorgen
Wanneer wordt mijn pakket geleverd?
Na verzending van het pakket, binnen 2-3 werkdagen, is de bezorgingtijd gemiddeld:
| Land | Bezorgtijd (in werkdagen) |
| Nederland | 2 dagen |
| België | 2 dagen |
| Frankrijk | 2 - 5 dagen |
| Duitsland | 2- 5 dagen |
| Luxemburg | 3 - 5 dagen |
| Oostenrijk | 3 - 7 dagen |
Verzending en bezorging tijdens feestdagen
Tijdens de feestdagen verzenden en bezorgen wij niet. Hierdoor kan je bestelling later dan gepland verwerkt en geleverd worden. Dit geldt bij de volgende feestdagen:
- Pasen
- Koningsdag (27 april)
- Hemelvaartsdag
- Pinksteren
- Kerst (25 & 26 december)
- Nieuwjaarsdag
Ik ben niet thuis op het moment van de levering, wat moet ik doen?
Indien de levering van het pakket op een huis- of kantooradres niet mogelijk is, zal het pakket bij buren worden afgeleverd. Als er geen buren aanwezig zijn om het pakket aan te nemen, zal het naar een afhaalpunt gestuurd worden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra het pakket is opgehaald door het bezorgbedrif, ontvang je een e-mail met daarin een Track & Trace. Op deze pagina kun je de status van de zending bekijken.
Ruilen en retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Zolang het product onbeschadigd is,kun je de bestelling purchase, in de originele verpakking binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Heb je een plant besteld? Levende en bederfelijke producten products, zoals planten, zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Het is helaas daarom niet mogelijk om een plant te retourneren.
Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen.
Heb je een beschadigd product ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst bij onze klantenservice via info[at]studioplant.com. Wij gaan er naar kijken en proberen een passende oplossing te vinden. In het geval van een beschadigd product, is het verstandig om foto's mee te sturen. Heb je een verkeerde plant ontvangen of is er iets anders misgegaan met de levering? Wij maken helaas ook fouten. Gelukkig leren we er altijd van. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via info[at]studioplant.com.
Binnen welke termijn ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, wordt het bedrag binnen 14 dagen op jouw rekening overgemaakt. Je ontvangt het aankoopbedrag onder vermelding van Studioplant.
Veelgestelde vragen
Zijn de planten hetzelfde als op de productfoto's?
Nee. Over deze vraag kunnen we heel kort zijn. Planten zijn natuurproducten en wijken daarom vrijwel altijd af van productfoto's. Deze kenmerken maken planten extra bijzonder en uniek. Planten zijn niet exact even groot als afgebeeld. Let op! De leveringshoogte kan 10% afwijken.
Hoeveel zijn de verzendkosten?
Goed nieuws! Er zijn geen verzendkosten.
Ik heb geen e-mail met verzendinformatie ontvangen. Wat nu?
Je ontvangt een e-mail van het bezorgbedrijf met daarin de verzendgegevens. Normaal gesproken ontvang je deze e-mail binnen 3 werkdagen. Heb je geen e-mail ontvangen, en zijn er al 5 werkdagen voorbij? Neem dan contact met ons op via: info[at]studioplant.com
Zit je nog steeds met vragen?
Stuur ons een e-mail