Klanten geven ons een
Bezorgen in
Netherlands
Nederlands€
wijzigen
Retourneren en annuleren
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, niet klopt of niet voldoet aan de specificaties? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info[at]studioplant.com of via het contactformulier. Voeg dan ook foto's toe, dan kunnen we direct met je meekijken.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Contact opnemen
Is je bestelling beschadigd of met verkeerde producten aangekomen? Dit valt onder garantie en hoeft niet geretourneerd te worden. Stuur altijd foto's mee van de ontvangen bestelling, dan kunnen we de situatie beter beoordelen.
Planten en terrariums
Niet retourneerbaar
Planten en terrariums zijn levende en bederfelijke producten en zijn wettelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht. Daarom kunnen planten en terrariums niet geretourneerd of geruild worden.
Bloempotten en accessoires
14 dagen
Bloempotten en accessoires zijn niet levende producten en kun je binnen 14 dagen retourneren, mits ongebruikt en netjes verpakt.
Belangrijk om te weten bij planten
Planten zijn levende en bederfelijke producten en daarom wettelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht. Als een plant retour komt, moet deze bij aankomst automatisch worden vernietigd.
Wat als je op eigen initiatief retourneert?
Stuur je op eigen initiatief een plant of terrarium retour, dan wordt het aankoopbedrag niet terugbetaald. Eem bestelling op eigen initiatief retour sturen is op eigen risico.
Ook uitgesloten van herroeping
Sommige producten zijn uitgesloten omdat ze na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten. Dit geldt bijvoorbeeld voor:
- Planten terrarium met planten
- Een plant inclusief decoratieve pot met een totaalprijs voor de combinatie
Veelgestelde vragen
Hieronder vind je de vragen die we het vaakst ontvangen over retourneren, weigeren en annuleren.
Mijn bestelling heeft schade of ik heb een fout product ontvangen. Wat moet ik doen?
Mail ons zo snel mogelijk binnen 48 uur via info[at]studioplant.com of via het contactformulier. Voeg altijd foto's toe van het product en de verpakking.
Op basis van alle informatie en foto's kunnen wij de situatie het beste beoordelen en een passende oplossing bieden.
Kan ik een plant of terrarium retourneren of ruilen?
Nee. Planten en terrariums zijn levende en bederfelijke producten en zijn wettelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht.
Daarom kunnen ze niet geretourneerd of geruild worden.
Kan ik mijn bestelling met planten annuleren of wijzigen?
Na je bestelling sturen we de bestelling automatisch door naar de kwekerij.
Heb je iets verkeerd besteld of is er een andere wijziging nodig? Neem dan direct contact met ons op!
Soms kunnen we nog proberen iets te annuleren of te wijzigen, maar dit lukt helaas niet altijd.
Wat gebeurt er als ik een pakket met planten weiger?
Als je het pakket weigert, wordt het meestal retour gestuurd door de bezorger.
Omdat planten uitgesloten zijn van het herroepingsrecht, en een retour gekomen plant bij aankomst vernietigd moet worden, krijg je het aankoopbedrag helaas niet terug.
Wat als mijn pakket naar een pakketpunt gaat en ik het niet ophaal?
Bij een mislukte bezorgpoging kan het pakket naar een pakketpunt gaan.
Je hebt dan een beperkte periode om het op te halen, en krijgt hier meestal ook herinneringen over vanuit het bezorgbedrijf.
Als je het niet op tijd ophaalt en het retour gaat, krijg je het aankoopbedrag helaas niet terug.
Kan ik bloempotten en accessoires retourneren?
Ja, als het gaat om los bestelde bloempotten en accessoires, deze producten kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Neem altijd even contact met ons op, dan sturen we je de retourinstructies.
De retourkosten zijn voor eigen rekening en we verwachten het product ongebruikt en onbeschadigd terug, bij voorkeur in de originele verpakking.
Let op: is een product verkocht als set of combinatie, zoals een plant inclusief decoratieve pot, dan kun je de pot niet los retourneren.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel.
Vaak gebeurt dit al binnen een paar dagen, en bij PayPal kan dit zelfs al dezelfde dag teruggestort zijn.
Op je afschrift zie je vaak een vermelding van Studioplant of Mollie.
Waarom kunnen planten niet retour?
Planten zijn levende en bederfelijke producten en zijn wettelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht.
Als een plant retour komt, moet deze bij aankomst automatisch worden vernietigd.
Daarom kunnen planten en terrariums niet geretourneerd en ook niet geruild worden.
Hulp nodig?
Stuur ons een mail en voeg altijd je ordernummer toe. Voeg bij schade of een fout ook foto's toe. Zo kunnen we je het snelste helpen.
Tip: stuur bij schade ook een foto van de doos en het opvulmateriaal mee. Dat helpt bij de beoordeling.