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Une fois que vous avez terminé votre commande, les processus multiples (logistiques) sont mis en droit de mouvement après l'ordre. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.

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Avez-vous trouvé une plante appropriée ? Super ! Vous pouvez payer votre commande via les options de paiement suivantes :

• PayPal
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Expédition pendant les vacances

Nous n'expédions ni ne livrons pendant les vacances. Il se peut donc que votre commande soit traitée et livrée plus tard que prévu. Ceci s'applique aux jours fériés suivants :

• Pâques
• Fête du Travail
• Fête de la Victoire 1945
• Ascension
• Pentecôte
• Fête Nationale
• Toussaint
• Jour de l'Armistice
• Noël (25 & 26 décembre)
• Le jour de l'an

Si la livraison du colis à domicile ou au bureau n'est pas possible, le colis sera livré à un voisin. S'il n'y a pas de voisins présents pour accepter le colis, il sera envoyé à un point de ramassage.

Une fois votre colis récupéré par PostNL, vous recevrez un e-mail contenant un Track & Trace. Sur cette page, vous pouvez voir l'état de l'envoi.

Tant que le produit n'est pas endommagé, vous pouvez retourner votre achat, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la réception. Avez-vous commandé une plante ? Les produits vivants et périssables, tels que les plantes, sont légalement exclus de ce droit de rétractation. Malheureusement, il n'est plus possible de retourner une plante.

Vous avez reçu un produit endommagé ? Veuillez le signaler à notre service client dans les 48 heures suivant la livraison à info[at]studioplant.com. Nous allons ensuite jeter un coup d'oeil et essayer de trouver une solution appropriée. En cas de produit endommagé, il est judicieux d'envoyer des photos montrant les dommages causés à la plante. Avez-vous reçu la mauvaise plante ou quelque chose s'est-il mal passé avec votre commande ? Nous faisons malheureusement des erreurs de temps en temps. Heureusement, nous apprenons toujours d'eux. Veuillez contacter notre service client à info[at]studioplant.com dans les 48 heures suivant la réception de la mauvaise commande.

Dès que nous avons reçu votre déclaration, le montant sera transféré à votre compte dans les 14 jours. Vous recevrez le montant de l'achat sous le nom Studioplant.

Non, nous pouvons être très court à cette question. Les plantes sont des produits naturels et diffèrent donc presque certainement des photos de produits. Ces caractéristiques rendent les plantes très spéciales et uniques. Les plantes ne sont pas exactement de la même taille que celles illustrées. Attention ! La hauteur de livraison peut différer de 10 %.

Bonne nouvelles ! Il n'y a pas de frais d'expédition.

Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Normalement, vous recevrez cet e-mail dans les 3 jours ouvrables. Avez-vous reçu un e-mail, et 5 jours ouvrables avez-vous déjà passé ? Ensuite, contactez-nous s'il vous plaît: info[at]studioplant.com