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Ordres
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois que vous avez terminé votre commande, les processus multiples (logistiques) sont mis en droit de mouvement après l'ordre. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Une fois que vous avez terminé votre commande, les processus multiples (logistiques) sont mis en droit de mouvement après l'ordre. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.
Comment puis-je payer ma commande ?
Avez-vous trouvé une plante appropriée ? Super ! Vous pouvez payer votre commande via les options de paiement suivantes :
- PayPal
- Carte de crédit
- Apple Pay
- Bancontact
- EPS
- Giropay
- iDeal
- Sofort
- Klarna Afterpay
Livraison
Quand est la livraison de ma commande ?
Après l'envoi du colis, dans les 2 à 3 jours ouvrables, le délai de livraison moyen est de :
| Pays de livraison | Délai de livraison (en jours ouvrables) |
| Pays-Bas | 2 jours |
| Belgique | 2 jours |
| France* | 2 - 5 jours |
| Allemagne | 2 - 5 jours |
| Luxembourg | 3 - 5 jours |
| Autriche | 3 - 7 jours |
*Important : Nous ne livrons pas à Monaco et Andorre
Expédition pendant les vacances
Nous n'expédions ni ne livrons pendant les vacances. Il se peut donc que votre commande soit traitée et livrée plus tard que prévu. Ceci s'applique aux jours fériés suivants :
- Pâques
- Fête du Travail
- Fête de la Victoire 1945
- Ascension
- Pentecôte
- Fête Nationale
- Toussaint
- Jour de l'Armistice
- Noël (25 & 26 décembre)
- Le jour de l'an
Je ne suis pas chez moi au moment de la livraison, que dois-je faire ?
Si la livraison du colis à domicile ou au bureau n'est pas possible, le colis sera livré à un voisin. S'il n'y a pas de voisins présents pour accepter le colis, il sera envoyé à un point de ramassage.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est pris en charge par la société de livraison, vous recevrez un e-mail contenant informations sur le suivi. Sur cette page, vous pouvez voir l'état de l'envoi.
Retour
Puis-je retourner ma commande ?
Tant que le produit n'est pas endommagé, vous pouvez retourner votre achat, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la réception. Avez-vous commandé une plante ? Les produits vivants et périssables, tels que les plantes, sont légalement exclus de ce droit de rétractation. Malheureusement, il n'est plus possible de retourner une plante.
J'ai reçu un produit endommagé ou erroné.
Vous avez reçu un produit endommagé ? Veuillez le signaler à notre service client dans les 48 heures suivant la livraison à info[at]studioplant.com. Nous allons ensuite jeter un coup d'oeil et essayer de trouver une solution appropriée. En cas de produit endommagé, il est judicieux d'envoyer des photos montrant les dommages causés à la plante. Avez-vous reçu la mauvaise plante ou quelque chose s'est-il mal passé avec votre commande ? Nous faisons malheureusement des erreurs de temps en temps. Heureusement, nous apprenons toujours d'eux. Veuillez contacter notre service client à info[at]studioplant.com dans les 48 heures suivant la réception de la mauvaise commande.
Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que nous avons reçu votre déclaration, le montant sera transféré à votre compte dans les 14 jours. Vous recevrez le montant de l'achat sous le nom Studioplant.
Questions fréquemment posées
Les plantes sont-elles les mêmes que sur les photos du produit ?
Non, nous pouvons être très court à cette question. Les plantes sont des produits naturels et diffèrent donc presque certainement des photos de produits. Ces caractéristiques rendent les plantes très spéciales et uniques. Les plantes ne sont pas exactement de la même taille que celles illustrées. Attention ! La hauteur de livraison peut différer de 10 %.
A combien s'élèvent les frais de port ?
Bonne nouvelles ! Il n'y a pas de frais d'expédition.
Je n'ai pas reçu d'e-mail avec les informations de suivi. Maintenant quoi ?
Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Normalement, vous recevrez cet e-mail dans les 3 jours ouvrables. Avez-vous reçu un e-mail, et 5 jours ouvrables avez-vous déjà passé ? Ensuite, contactez-nous s'il vous plaît: info[at]studioplant.com
Souhaitez-vous toujours entrer en contact ?
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