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FAQs

Studioplant est responsable du traitement des données personnelles comme indiqué dans cette politique de confidentialité.

Si vous avez des questions ? Envoyez-nous un e-mail l’adresse suivante : info[at]studioplant.com

Les données personnelles que nous traitons

Studioplant traite vos données personnelles parce que vous faites usage de nos services et/ou parce que vous nous fournissez vous-même ces données. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données personnelles que nous traitons :

• Nom et prénom
• Détails de l’adresse
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse IP
• D’autres données personnelles que vous fournissez activement, par exemple en créant un profil sur ce site web, dans les courriers et par téléphone
• Informations sur vos activités sur notre site web
• Les commandes passées par vous
• Les informations détaillées relatives aux paiements qui sont collectées lors de la vérification de votre commande

Les données personnelles spéciales et/ou sensibles que nous traitons

Notre site web et/ou notre service n’ont pas l’intention de collecter des données sur les visiteurs du site web âgés de moins de 16 ans. Cependant, à moins qu’ils n’aient la permission de leurs parents ou de leur tuteur, nous ne pouvons pas vérifier si un visiteur a plus de 16 ans. Nous recommandons donc aux parents de s’impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants afin d’empêcher la collecte de données sur les enfants sans l’autorisation des parents. Si vous êtes convaincu que nous avons collecté des données personnelles sur un mineur sans ce consentement, veuillez nous contacter à info[at]studioplant.com, et nous supprimerons ces informations.

Le but et la base sur lesquels nous traitons les données personnelles

Studioplant traite vos données personnelles aux fins suivantes :

• Traitement de votre paiement
• Vous envoyer notre newsletter et/ou notre prospectus publicitaire
• Pour envoyer un e-mail sur les produits encore dans le panier d'achats
• Pour vous contacter si cela est nécessaire à la réalisation de nos services
• Vous informer des changements apportés à nos services et produits
• Pour vous offrir la possibilité de créer un compte
• Pour vous livrer des biens et des services
• Studioplant analyse votre comportement sur le site web afin d’améliorer le site web et d’adapter les produits et services à vos préférences.

La durée de notre conservation des données personnelles

Nous conservons vos données aussi longtemps que vous êtes notre client. Cela signifie que nous conserverons votre profil client jusqu’à ce que vous indiquiez que vous ne souhaitez plus utiliser nos services. Si vous nous en informez, nous considérerons également qu’il s’agit d’une demande d’oubli. Sur la base des obligations administratives applicables, nous devons enregistrer les factures avec vos données (personnelles). Nous conserverons donc ces données aussi longtemps que durera la période concernée. Cependant, les employés n’auront plus accès à votre profil client et aux documents que nous avons produits suite à vos instructions.

Partage des données personnelles avec des tiers

Studioplant ne vendra pas vos données à des tiers et ne les fournira que si cela est nécessaire pour l’exécution de notre accord avec vous ou pour répondre à une obligation légale. Avec les entreprises qui traitent vos données en notre nom, nous concluons un accord de traitement pour garantir le même niveau de sécurité et de confidentialité de vos données. Studioplant reste responsable de ce traitement. Nous ne partageons les données requises qu’avec les tiers suivants :

• PostNL (service de livraison de colis)
• DPD (service de livraison de colis)
• Last mile delivery services
• Plateforme e-procurement et horticulteurs
• Mollie (fournisseur de paiement)
• PayPal (fournisseur de paiement)
• Bunq (banque)
• e-Boekhouden (Logiciel de comptabilité)
• Cloudways (web hosting)
• Cloudflare (CDN)
• Klaviyo (marketing par e-mail)
• Kiyoh (plateforme d’avis)
• Google Workspace (E-mail et stockage sur disque en ligne)
• Logiciel de service client et CRM
• Notre concepteur de site web

Cookies, ou autres technologies similaires, que nous utilisons

Studioplant utilise également des cookies fonctionnels, analytiques et de suivi. Un cookie est un petit fichier texte stocké dans le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone lorsque vous visitez ce site web pour la première fois. Studioplant utilise des cookies à fonctionnalité exclusivement technique. Ils garantissent que le site web fonctionne comme prévu et que, par exemple, vos paramètres préférés sont mémorisés. Ces cookies sont également utilisés pour assurer le bon fonctionnement du site web et pour l’optimiser. De même, nous plaçons des cookies qui suivent votre comportement de navigation afin de vous proposer des contenus et des publicités sur mesure. Lors de votre première visite sur notre site web, nous vous avons informé de ces cookies et vous avons demandé la permission de les stocker. Vous pouvez vous désinscrire des cookies en configurant votre navigateur Internet de manière à ce qu’il n’enregistre plus de cookies. Vous pouvez également supprimer toutes les informations précédemment stockées en utilisant les paramètres de votre navigateur. Des cookies sont également placés sur ce site web par des tiers. Il s’agit notamment d’annonceurs et/ou de sociétés de médias sociaux. Ci-dessous un aperçu :

• Google Tag Manager
• Google Analytics
• Google Ads
• Facebook/Meta Pixel
• Hotjar
• Mouseflow
• Stape
• Magento

Visualisation, modification ou suppression des données

Vous avez le droit de consulter, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez le faire via les paramètres personnels de votre compte. Vous avez également le droit de retirer votre éventuel consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles par notre société. Vous avez le droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez nous demander d’envoyer les données personnelles que nous avons sur vous dans un fichier informatique, à vous ou à une autre organisation que vous aurez nommée. Si vous souhaitez exercer votre droit d’opposition et/ou votre droit de transfert des données ou si vous avez d’autres questions/commentaires sur le traitement des données, veuillez envoyer une demande spécifique à info[at]studioplant.com. Studioplant répondra à votre demande dès que possible, ou au moins dans un délai de quatre semaines.

Comment nous protégeons les données personnelles

Studioplant s’engage à protéger vos données personnelles et prendra les mesures appropriées pour prévenir les abus, les pertes, les accès non autorisés, les divulgations non souhaitées et les modifications non autorisées. Si vous estimez que vos données ne sont pas bien protégées ou s’il existe des indices d’abus, veuillez contacter notre service clientèle ou via info[at]studioplant.com.