FAQs

Votre question n'est pas incluse ? S'il vous plaît laissez-nous savoir !

Général

Comment puis-je te contacter ?

N'hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par [email protected].

Les plantes sont-elles les mêmes que sur les photos du produit ?

Non, nous pouvons être très court à cette question. Les plantes sont des produits naturels et diffèrent donc presque certainement des photos de produits. Ces caractéristiques rendent les plantes très spéciales et uniques. Les plantes ne sont pas exactement de la même taille que celles illustrées.

Comment puis-je payer une commande ?

Avez-vous trouvé une plante appropriée ? Super ! Vous pouvez régler votre commande via les options de paiement suivantes :

  • PayPal
  • Creditcard
  • Apple Pay
  • Bancontact
  • EPS
  • Giropay
  • iDeal
  • Sofort
  • Klarna Afterpay

Avec quel service de colis livrez-vous ?

PostNL ramasse nos colis.

Commandes Webshop

J'ai entré une mauvaise adresse, puis-je encore la modifier ?

Une fois la commande passée, la commande est immédiatement envoyée au producteur, y compris l'adresse de livraison. En cas d'erreur dans l'adresse, veuillez le signaler dans les heures qui suivent la commande. Peut-être pouvons-nous encore changer l'adresse.

Si vous avez entré une mauvaise adresse, le colis sera envoyé à l'adresse entrée si le code postal et le numéro de maison correspondent.

Si le numéro de la maison et le code postal ne correspondent pas, le colis sera retourné. Nous vous ferons parvenir le colis à l'adresse correcte le plus rapidement possible, mais cela n'avoir des conséquences pour la condition de la plante. Nous ne sommes pas responsables de cela.

Avec une mauvaise adresse, nous pensons à:

  • Mauvais numéro de la maison
  • Mauvais code postal
  • Pas de numéro de maison

Puis-je envoyer mon colis en point relais ?

non. Il n'est pas possible d'envoyer un colis en point relais.

Si la livraison du colis à domicile ou au bureau n'est pas possible, le colis sera livré à un voisin. S'il n'y a pas de voisins présents pour réceptionner le colis, celui-ci sera envoyé en point relais.

Quand la livraison de ma commande ?

PaysDélai de livraison
(en jours ouvrables)
Pays-Bas1 - 3 jours
Belgique1 - 3 jours
Luxembourg2 - 5 jours
Allemagne2 - 5 jours
France3 - 6 jours
Autriche3 - 7 jours

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement non. La commande sera traitée et envoyée directement au producteur. Le processus logistique chez PostNL est également lancé immédiatement après une commande. Tant que le produit n'est pas endommagé, vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception.

Avez-vous commandé une plante? Vivre et produits périssables, comme les plantes, sont légalement exclues de ce droit de rétractation. Malheureusement, il n'est plus possible de retourner une plante.

Puis-je retourner ma commande ?

Tant que le produit n'est pas endommagé, vous pouvez retourner votre achat, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la réception.

Avez-vous commandé une plante ? Vivre et produits périssables, comme les plantes, sont légalement exclues de ce droit de rétractation. Malheureusement, il n'est plus possible de retourner une plante.

Combien sont les frais d'expédition ?

bonnes nouvelles ! Nous expédions votre commande sans frais de port.

Soutenez-vous la livraison le soir ?

non. La livraison le soir n'est malheureusement pas encore possible.

Je ne l'ai pas reçu un e-mail avec des informations de suivi. Maintenant quoi ?

Vous recevrez un e-mail de PostNL contenant les informations de suivi.

Retour

Je n'ai pas reçu ma commande. Que devrais-je faire ?

Veuillez contacter notre service client à [email protected] S'il vous plaît inclure les détails de la commande, tels que le numéro de commande, dans votre message. Avez-vous reçu un suivi et une traçabilité de PostNL ? Si tel est le cas, veuillez également nous envoyer le numéro de suivi et de traçabilité. Avec ces informations, nous pouvons vous aider plus rapidement.

J'ai reçu un produit endommagé ou erroné.

Vous avez reçu un produit endommagé ? Veuillez le signaler à notre service client dans les 48 heures suivant la livraison à [email protected] Nous allons ensuite jeter un coup d'oeil et essayer de trouver une solution appropriée. En cas de produit endommagé, il est judicieux d'envoyer des photos montrant les dommages causés à la plante.

Avez-vous reçu la mauvaise plante ou est-ce que quelque chose s'est mal passé avec votre commande ? Nous commettons malheureusement des erreurs de temps en temps. Heureusement, nous apprenons toujours d'eux.

Veuillez contacter notre service client à [email protected] dans les 48 heures suivant la réception de la mauvaise commande.

Je ne suis pas satisfait de ma commande. Que devrais-je faire ?

Nos plantes sont envoyées directement du producteur. Le producteur et PostNL effectuent tous deux des contrôles de qualité, après quoi les plantes sont emballées de manière professionnelle. Il en va de même pour les pots de fleurs et les accessoires.

Si la plante que vous avez reçue ne répond pas à vos attentes de qualité, vous pouvez nous contacter à [email protected] Veuillez également envoyer quelques photos de la plante. Nous pouvons alors vérifier si quelque chose s'est mal passé lors du contrôle qualité.

Si la plante ne répond pas à la norme de qualité, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour rechercher une solution adaptée.

Quels produits peuvent être retournés ?

Êtes-vous déçu des produits que vous avez commandés ? J'espère que nous pourrons vous rendre heureux à nouveau bientôt. Vous avez le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception, sans donner de raison.

Veuillez noter ! produits vivants et périssables, comme les plantes, sont légalement exclues de ce droit de rétractation.

Les plantes ne peuvent donc être ni échangées ni retournées.

Vous avez commandé un pot de fleurs, mais n'est-il pas tout à fait à votre goût ? Alors bien sûr, vous pouvez l'échanger ou le retourner. Il en va de même pour les accessoires tels que la nutrition des plantes.

Comment puis-je retourner un produit commandé en ligne ?

Nous espérons que ce n'est pas nécessaire, mais vous avez le droit de retourner un produit en ligne dans les 14 jours sans aucune raison. Veuillez utiliser notre formulaire de retour pour le faire.

Veuillez noter ! Les frais de retour d'un article doivent être payés par l'acheteur. Lors du retour ou l'échange des produits, nous nous attendons à être retournés en bon état. Cela signifie : les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisé et en bon état. De cette façon, nous pouvons rendre quelqu'un d'autre heureux avec votre produit retourné.

Dans quel laps de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que nous aurons reçu votre retour, le montant sera transféré sur votre compte sous 14 jours. Vous recevrez le montant de l'achat sous le nom Studioplant.

Donnés

Quelles données Studioplant collecte-t-il ?

Nous ne conserverons pas les données plus longtemps que nécessaire. Dans tous les cas, nous conserverons vos données au maximum 1 an. Les données fournies par les cookies seront également conservées jusqu'à un an. Quels cookies utilisons-nous et qu'en faisons-nous ? Lisez à ce sujet sur notre page de politique de confidentialité.

Puis-je accéder à mes données chez Studioplant ?

Oui bien sûr ! Veuillez remplir notre formulaire de contact avec la ligne d'objet "Accès aux données personnelles". Nous visons à traiter votre demande dans les 7 jours ouvrables.

Puis-je faire supprimer mes données personnelles de Studioplant ?

La suppression des données personnelles est bien entendu possible. Veuillez remplir notre formulaire de contact avec le sujet "Suppression des données personnelles". Nous visons à traiter la demande dans les 7 jours.