Conditions Générales

Livraison

Retours et annulations

Politique de confidentialité

FAQs

Vous avez reçu une plante ou un pot décoratif qui ne correspond pas aux spécifications ou qui est arrivé endommagé ? Contactez-nous rapidement ! Vous pouvez le faire par info[at]studioplant.com ou par notre formulaire de contact. Après avoir pris contact avec nous, nous vous proposerons une solution adaptée. 

Nous vous recommandons d'envoyer également des photos du produit reçu. De cette façon, nous pouvons commencer tout de suite ! L'intention n'est certainement pas de livrer des produits qui ne sont pas en bon état. Ceci est couvert par la garantie et non par notre politique de retour ou d'annulation.

Les produits vivants et périssables, tels que les plantes ou les terrariums de plantes, sont légalement exclus du droit de rétractation.

Studioplant l'a également inclus dans ses conditions générales. Nous ne le faisons pas par mauvaise volonté, mais parce que les plantes sont des produits fragiles et périssables qui ne survivent pas au processus de retour chez le cultivateur. Au retour, la plante devrait être détruite, et ce serait dommage !

Les plantes ne peuvent pas vivre longtemps sans lumière naturelle (soleil). En outre, les plantes aiment une température stable. Pendant le processus logistique, la température change plusieurs fois. Après la livraison, une plante doit toujours s'acclimater et s'habituer à son nouveau milieu de vie. Après la livraison, ce n'est donc pas le bon moment pour retourner une plante. Les plantes retournées arrivent dans un tel état (feuilles séchées, feuilles jaunes et/ou tiges cassées à cause de la déshydratation) qu'elles doivent être détruites.

Par conséquent, les plantes ou les terrariums de plantes ne peuvent être ni repris ni échangés.

Les produits qui, après livraison, sont, de par leur nature, irrévocablement mélangés à d'autres produits, sont également exclus du droit légal de rétractation et également de Studioplant. En voici deux exemples :

• Terrariums de plantes
• Une plante achetée avec un pot décoratif (une combinaison pot-plante), pour laquelle un prix total a été facturé

Vous retournez une plante ou un terrarium de votre propre initiative ? Dans ce cas, le montant de l'achat ne sera pas remboursé. Le retour des produits qui sont légalement exclus du droit de rétractation se fera à vos propres risques.

Une fois que vous avez complété une commande, celle-ci est automatiquement transférée au cultivateur. En outre, divers processus logistiques sont mis en œuvre. Vous avez passé une mauvaise commande par erreur ? Dans ce cas, contactez-nous immédiatement. Nous n'emballons pas les plantes et les terrariums nous-mêmes, mais si vous nous contactez rapidement, il y a encore une petite chance que nous puissions annuler le processus avec nos cultivateurs et nos partenaires.

Dans la plupart des cas, cependant, il n'est malheureusement plus possible d'annuler ou de modifier la commande. Par conséquent, contactez-nous toujours dans les plus brefs délais.

Vous regrettez votre achat et ne voulez pas accepter le colis avec les plantes ? Alors il est bon de savoir que malheureusement vous ne récupérerez pas le montant de votre achat. En envoyant les plantes, nous, Studioplant, avons rempli notre contrat. Si vous n'acceptez pas un colis, il sera éventuellement retourné par la société de livraison. En cas de refus d'un colis, une plante retournée sera toujours détruite.

Exemple 1 : colis refusé à la porte

Avez-vous, pour une raison quelconque, refusé le colis avec la plante à la porte ? Dans ce cas, le colis sera renvoyé, mais vous ne récupérerez pas le montant de l'achat. En envoyant les plantes, nous, Studioplant, avons rempli notre contrat.

Exemple 2 : colis non retiré au point de collecte

Vous n'êtes pas à la maison lorsqu'une livraison est tentée ? Le colis peut être amené à un point de collecte. Vous disposez alors d'un délai déterminé pour retirer le colis au point de collecte. Ce délai peut varier selon le point de collecte et la société de livraison. Vous n'avez pas retiré le colis dans le délai imparti ? Dans ce cas, le colis sera retourné, mais vous ne recevrez pas le montant de l'achat. En envoyant les plantes, nous, Studioplant, avons rempli notre contrat.

Vous êtes déçu par les produits que vous avez commandés ? Nous espérons que nous pourrons bientôt vous rendre à nouveau heureux ! Vous avez le droit de retourner les produits commandés en ligne dans les 14 jours suivant leur réception, sans donner de raison.

Vous avez commandé un pot décoratif séparément, mais il n'est pas tout à fait à votre goût ? Dans ce cas, vous pouvez bien sûr l'échanger ou le retourner sans donner de raison. Il en va de même pour les accessoires commandés séparément, comme la nutrition des plantes. Contactez-nous toujours afin que nous puissions vous envoyer les instructions de retour. Vous pouvez nous contacter via info[at]studioplant.com ou en utilisant notre formulaire de contact.

Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur. En cas de retour ou d'échange de produits, nous nous attendons à ce qu'ils soient retournés en bon état. Cela signifie que les produits doivent être retournés dans un emballage solide, avec le produit non utilisé et non endommagé. Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour. Ainsi, nous pourrons rendre quelqu'un d'autre heureux avec le produit retourné !

Lorsque nous aurons reçu votre retour, le montant de l'achat sera transféré sur votre compte dans un délai de 14 jours. Dans la plupart des cas, cela se produit en quelques jours. Le remboursement comprendra le nom de Studioplant ou de Mollie (prestataire de paiement).

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le remboursement est bien entendu gratuit.